岗位职责：

1.各平台Amazon、tiktok、shopee、lazada、官网等售前咨询:解答产品规格、价格/折扣、物流时效、下单流程等;提升转化。

2.售后支持:处理订单查询、改地址/改款式、退换/补发、质保与理赔资料收集(含图片/视频指引)。

3.邮件/工单:通过邮箱/工单系统在SLA内高质量回复，并做好标签与归档。

4.社媒私信:及时回复乐聊、Facebook/Instagram等平台消息与评论，维护品牌口碑。

5.知识库维护:沉淀常见问题与标准回复话术，持续更新售前/售后FAQ。

6.问题反馈:汇总用户痛点与高频缺陷，形成周报，推动产品/物流/页面优化。

7.跨团队协作:与仓储、物流、设计/生产、投放/运营协作，跟进异常件与紧急单。

任职要求：

1.英语四级以上。

2.文字表达佳，逻辑清晰，能用简洁礼貌的语气解决问题(英文其一必备)。

3.具备跨境电商客服经验，熟悉订单/退款/换货/理赔基本流程与证据要求。

4.熟练使用邮箱&工单系统与社媒后台，打字速度与准确率高。

5.时间观念&责任心强:能在周末保持在线回复(排班或固定周末班)，抗压与情绪管理好。

6数据意识:关注回复时效、满意度等指标，并能提出改进建议。