岗位职责：

1. 构建与完善客户服务体系，制定服务标准和流程，监督执行情况。

2. 管理客服团队，负责员工培训、工作分配、绩效考核，提升团队服务水平。

3. 收集分析客户反馈，为公司产品、服务改进提供建议，优化客户体验。

4. 处理重大客户投诉与危机事件，维护公司品牌形象和客户关系。

任职要求：

1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先。

2. 2年以上客服管理经验，有汽车行业客服工作经验者优先。

3. 具备出色的沟通、协调和应变能力，能有效处理客户问题和投诉。

4. 有较强的数据分析能力，能通过数据优化服务策略。