【岗位职责】：
1、负责管理和优化在线客服团队，确保团队高效协同工作；
2、优化团队服务流程，提升响应时效及客户满意度；
3、熟悉负责接待平台基础规则与要求；
4、完善客服团队工作流程与制度，监督执行并提高团队工作效率和服务质量；
5、定期分析团队各项数据，提出改进措施和建议；
6、培训和指导团队成员，关注人才激励与培养，提升团队业务能力。

【任职要求】：
1、具有电商团队管理经验；
2、能通过话术优化、流程设计显著提升考核指标；
3、熟悉抖音/天猫/京东等平台规则，熟悉电商流程及相关政策法规；
4、具备良好的沟通协调能力和团队培训、管理能力；
5、班次：正常9-18，能适应电商节奏。（如618、双11期间会存在值班）