一、岗位职责

1.统筹考务部门整体运营，制定部门年度工作规划与目标，分解任务至团队成员，监督目标落地达成，对部门整体工作成效负责。

2.搭建并优化考务管理体系，包括考务流程标准、项目执行规范、质量管控机制等，推动考务工作标准化、规范化运作，提升部门工作效率。

3.负责考务团队人员管理，涵盖招聘选拔、培训赋能、绩效考核、职业发展规划等，打造高凝聚力、高执行力的专业团队，激发团队成员工作积极性与潜力。

4.主导重大考务项目的全流程管理，从项目立项、方案设计、资源协调（如与政企合作方、内部各部门对接），到项目执行中的进度把控、风险预警与问题解决，确保项目高质量交付。

5.建立并完善考务资料库，包括考试相关文件、数据报表、客户资料等，实现资料的系统化管理与高效利用，为部门决策与业务开展提供数据支持。

6.牵头收集内外部反馈（如客户需求、团队执行问题、行业动态等），组织分析研讨，制定改进方案并推动落地，持续优化考务服务质量与部门工作流程。

7.统筹客户回访工作，制定回访计划与标准，跟踪服务效果，维护核心客户关系，提升客户满意度与忠诚度，助力业务拓展与合作深化。

8.协调跨部门（如市场部、技术部、财务部等）及外部合作方（如政企单位、考点机构等）的工作，解决协作中的难点问题，保障考务工作全链条顺畅推进。

9.负责部门成本管控，制定合理的预算方案，监控费用支出，在保证工作质量的前提下，实现资源最优配置。

二、任职资格

1.本科及以上学历，管理类、教育类、经济类等相关专业优先；条件优秀者可放宽至大专学历（需具备 5 年以上相关管理经验）。

2.具备良好的道德素质、职业操守与大局意识，坚守行业规范与企业价值观，有强烈的责任感与敬业精神。

3.有政企、国企或大中型企业考务合作项目管理经验者优先。

4.具备出色的沟通协调能力，能高效对接内外部多方角色，清晰表达观点与需求，妥善处理复杂沟通场景；同时拥有优秀的团队管理能力，擅长人员激励、任务分配与冲突解决。

5.学习能力强，能快速掌握行业新政策、新工具（如考务管理系统），并应用于实际工作；具备敏锐的分析判断能力与战略思维，能基于数据与市场动态制定合理的工作规划与决策。

6.工作积极主动，具备较强的抗压能力与执行力，善于总结工作经验与方法，能带领团队应对突发问题（如考试突发状况、项目紧急调整等）。

7.拥有教师资格证、项目管理师（PMP）等相关证书者优先。

8.形象好、气质佳，具备良好的商务谈判与公众表达能力者优先。

9.熟悉考试行业政策法规（如国家教育考试相关规定），有考试行业、教培行业核心资源或客户资源者优先.

10.应届毕业生若具备丰富的学生会主席 / 部长管理经历，且对考务行业有深入认知与强烈意愿，可破格考虑（需提供相关实践成果证明）。

三、福利待遇

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