岗位要求

1、及时响应客户咨询，通过在线聊天工具、电话等渠道，在规定时间内回复客户消息，确保客户咨询不遗漏、不延误；

2、根据客户需求，结合公司产品或服务的优势和特点，为客户提供个性化的产品或服务推荐方案，详细介绍产品或服务如何满足客户需求，解决客户问题；

3、向客户展示产品或服务的价值，通过案例分享、对比分析等方式，增强客户对产品或服务的认同感和购买意愿；

4、在客户确定购买意向后，协助客户完成订单的填写和提交，确保订单信息准确无误，包括客户信息、产品或服务规格、数量、价格、交货时间等；

5、跟进订单处理进度，与物流、财务等部门保持密切沟通，及时向客户反馈订单的发货状态、物流信息和付款情况，确保客户能够及时了解订单的最新动态。

6、处理订单变更、退换货等相关事宜，按照公司规定的流程和政策，积极协调相关部门，妥善解决客户的问题，维护客户关系。

任职资格

1、中专及以上学历；

2、1 - 3年客户服务或销售支持工作经验，有电商、互联网、软件等行业售前客服经验者优先；

3、熟悉客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速、有效地解决客户问题；

4、了解市场营销和销售基础知识，掌握一定的销售技巧和谈判策略，能够引导客户完成购买决策；

5、熟悉公司产品或服务的功能、特点和优势，具备较强的产品知识学习能力和应用能力。