注意：此岗位是文职岗，需要有体系文件撰写能力，懂品质管理，并有物业品质管理、文员、客服或企业服务的工作经历，熟悉物业行业及各部门工作内容。

岗位职责：

一、日常工作

1. 建立物业公司工程部、安保部、客服部的品质检查体系，协助各部门做好品质体系文件的编写及整理、归档工作；

2. 根据体系文件定期组织各部门工作巡检等监督管理工作，形成相关记录，并跟进问题整改直至完成整改；

3. 协助建立并优化企业管家服务规范，跟踪园区业主（企业）需求，响应并对接服务资源，协助编制企业服务手册，提升服务标准化水平；

4. 负责业主（企业）各类增值服务的信息台账及客户档案资料的建立与管理，实时更新，确保各项数据信息准确无误，确保档案资料的完整性、准备性；

5. 了解国家补贴政策、资质等服务，统筹内部服务产品体系，优化服务产品，并形成相关服务报告；

6. 评估、拓展第三方服务商资源，策划服务产品与活动，建立服务商评价体系，提升服务能力；

7. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 专科及以上学历，有物企及相关企业3年以上同岗位经验，汉语言文学、行政管理等相关专业优先；

2. 逻辑思维清晰，具备较好的文件书写及数据分析能力，能够独立完成品质体系文件、企业服务手册及报告等编制；

3. 有较强的服务意识、沟通能力和团队合作精神，能够统筹内外部资源，推动跨部门协作；

4. 具备物业品质或企业服务全流程管理能力，包括需求响应、资源对接，有资质申报、服务经验者优先。