1、大专以上学历，懂礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
岗位职责：
1、负责管理、监督、评估客服部团队人员的各项日常工作，以及售前、售后各环节的服务质量评估，制定客服绩效考核标准，制定客服服务规范、流程、制度及话术规范；
2、定期与A\B类客户沟通，整理收集客户反馈，进行客户需求分析及市场动态分析；
3、及时处理各种客诉问题及突发事件，带领团队做好客户服务，提高顾客的满意度，并提升顾客的下单率；
4、负责团队人员的培训、考核等管理工作，全面提升客服人员的业务能力。