一、岗位职责
1. 全面统筹接待组、租赁组、客服组的日常运营管理，制定各组工作目标、流程规范及考核标准，确保团队高效运转。
2. 负责团队人员管理，包括招聘、培训、激励及绩效评估，提升员工专业能力与服务意识，打造优质服务团队。
3. 协调三组工作衔接，处理跨部门协作事宜，优化服务流程，提升客户接待、租赁服务及售后客服的整体体验。
4. 监控团队工作质量与效率，及时解决客户投诉、租赁业务纠纷等复杂问题，维护公司品牌形象。
5. 定期分析团队运营数据，输出管理报告，提出优化方案并落地执行，推动服务质量与业务业绩双提升。
6.负责场内商业二销商户日常运营维护工作。统计商户销售数据，确保完成指标。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上客服/接待/租赁相关团队管理经验，熟悉服务行业运营逻辑。
2. 具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力，能有效统筹多团队工作。
3. 服务意识强，注重细节，具备良好的客户导向思维及应急处理能力。
4. 熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力，能通过数据优化管理工作。
5. 责任心强，抗压能力强，具备积极主动的工作态度和团队协作精神。