抖音客服兼推单专员
岗位职责
1. 抖音平台客服工作
- 及时响应抖音平台客户咨询，通过抖音私信、评论等方式解答客户关于产品信息、购买流程、售后服务等问题，确保客户满意度。
- 处理客户投诉和建议，记录并及时反馈给相关部门，跟踪问题解决进度，确保客户问题得到有效解决。
- 主动与客户互动，通过抖音平台推广公司产品，提高产品知名度和客户购买意愿。
- 收集客户反馈信息，分析客户需求和市场趋势，为产品改进和营销策略提供参考。
2. 推单工作
- 负责将抖音平台的订单信息准确无误地录入到公司内部系统，确保订单信息的完整性和准确性。
- 根据订单优先级和物流要求，合理安排订单推送至物流系统，确保订单能够及时发货。
- 跟踪订单物流状态，及时向客户反馈物流信息，处理物流异常情况，如延迟发货、丢件等，确保客户能够顺利收到商品。
- 协助处理订单相关的售后问题，如退换货、退款等，按照公司流程和政策进行操作，确保客户权益得到保障。
- 定期统计和分析推单数据，包括订单数量、发货时效、物流异常率等，为优化推单流程和提高工作效率提供数据支持。
任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，电子商务、市场营销、物流管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 具备1年以上客服或电商运营相关工作经验，有抖音平台客服经验者优先。
- 有电商推单工作经验者优先，熟悉电商订单处理流程和物流系统操作。
3. 技能要求
- 熟练使用抖音平台的各项功能，包括私信、评论、直播互动等，能够快速响应客户咨询。
- 熟悉电商订单处理流程，熟练操作公司内部系统和物流系统，能够准确录入订单信息并进行推单操作。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户问题，处理客户投诉和建议。
- 具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析发现问题并提出改进建议。
- 具备良好的团队协作精神和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。