岗位职责:
1、负责对视频号用户反馈的问题进行处理并以运营客服的身份进行解答，致力于提升用户满意度；
2、能够对自己回复的内容进行负责，秉承为用户解决问题的原则进行实际操作；
3、能够在用户反馈过程中判别和发现高风险/高舆情的问题，并能够及时上报；
4、对用户反馈的问题能够准确的打标分类，为客户问题分析奠定基础；
任职要求:
1、大学专科及以上学历，具备客服/审核经验者优先；
2、具备良好的沟通能力，能够有效的和团队内成员进行沟通并解决问题；
3、具备良好的灵活性和理解能力，能够有效的把握用户反馈的关键点并进行解决，同时不刻板套用规则，更灵活的抓住用户诉求；
4、具备良好的敏感度和主动性，能够对高风险、高舆情的内容及时发现并上报；
5、思维和文字逻辑清晰，有能力也有意愿全面了解产品形态和内容，帮助用户更好的解决问题；