贯彻落实大堂工作计划与工作规范，对执行过程中的偏差及时纠正。

代表酒店做好客人接待和送行工作。

迎接及带领VIP客人入住客房并介绍房间设施。

处理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，做好详细记录，对于重大投诉要立即上报。

介绍酒店信息，解答客人的问题，最大限度地满足客人的要求。

定期向前厅部经理汇报工作、接受指示。

完成领导交办的其他工作。

遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人安全。