岗位职责：
1、通过系统管理，对客户进行分析和系统设计，对整体客户服务系统的运维管理和维护,包括产品配置和更新、流程优化等;
2、日常和vip用户沟通解决用户的问题和困惑，提升用户使用体验；
3、对客户关系进行有效管理和分析,为客户提供专业及优质的服务,提高客户满意度；
4、会员管理：负责品牌会员体系的建立、维护和完善，搭建全渠道会员运营场景，提高品牌会员的忠诚度&复购率，提升会员消费体验和满意度；
5、会员营销：根据品牌业务情况，优化数字营销策略，策划针对会员的营销活动方案，通过多种途径提升会员拉新、留存、和活跃会员数量，提升会员粘性；
6、数据化运营：能够采用一定的数据分析方法，挖掘会员运营数据，不断优化运营方向。根据数据表现和运营状况，提出调整商品、运营、推广策略，并推动协调各部门执行；
7、结合系统，梳理、丰富人群标签，输出用户画像及对应渠道触达策略，优化、制定后续方案，实现人群的精准触达，提升活动/玩法/费用等的使用效率；
8、为其他部门员工提供业务数据的技术支持。

任职要求：
1、本科以上学历，有大型服装、日化集团CRM系统管理经验；
2、熟悉使用CRM系统，各类办公软件的使用(如ppt、excel等) ；
3、具有一定的数据分析能力和较强的信息收集能力 ；
4、具有独立开发维护过客户关系经验者优先考虑；
5、具有较强的问题分析及数据处理能力；
6、对用户运营有自己的方法论；
7、具有良好的服务意识,有较强责任心,抗压能力强。