岗位职责
1. 负责客户投诉的全流程闭环管理，包括客诉接收、登记建档、原因分析、责任界定、整改推进、效果验证及反馈回复，确保客诉响应及时（24 小时内初步响应）、处理结案高效。​
2. 对接客户质量部门，参与客户现场质量问题排查、整改方案汇报及满意度回访，提升客户质量信任度。​深入分析客诉数据，输出季度客诉质量分析报告，提炼共性问题并推动跨部门制定预防措施，降低重复投诉率。​
3. 建立并优化客诉处理流程及标准，完善客诉案例库，为内部质量培训提供素材支持。​
4. 参与新产品 / 新项目的全生命周期质量管控，从项目立项、设计开发、样品试制、小批量生产到量产导入，制定各阶段质量计划（如 APQP、PPAP 文件）及检验标准。​
5. 主导项目过程中的质量风险识别与评估，运用 FMEA（失效模式与影响分析）、SPC（统计过程控制）等质量工具，制定风险应对预案，预防质量问题发生。​
6. 负责项目样品及量产初期的质量检验与验证，跟踪关键质量特性指标，及时发现并协调解决生产过程中的质量异常，确保项目按质量要求推进。​

任职要求
1. 本科及以上学历。​
2. 具备3 年以上质量相关工作经验，同时有客诉处理和项目质量管控经验者优先；​
3. 掌握 APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA 等五大质量工具，能独立制定项目质量计划
4. 具备扎实的质量问题分析能力，能运用 5Why等工具制定合理的客诉整改方案；​
5. 熟练使用 Office 办公软件（Excel、Word、PPT、Project），具备基础的数据统计与分析能力。​
6. 抗压能力强，有责任心与自驱力