1、负责根据体系文件要求，组织对各项目的现场管理和服务进行品质督导与改进，督促现场管理与服务达到各项要求；

2、负责组织客户满意度提升工作，多方面收集客户意见建议，制定改进计划并落实；协助项目提高服务品质，并提出合理化的建议与措施；

3、及时了解客户意见建议，预防出现重大、热点投诉，已出现投诉及时受理跟进，避免影响扩大或损失增加。

4、负责重大质量事故分析及对公司的各类投诉进行有效管理（受理、处理、回复、回访）

5、各类数据资料收集汇总反馈，品质管理，按照集团本部/公司本部要求完成。

6、完成上级安排的其他工作。