【工作职责】
1、统筹管家系统开展费用催缴工作；制定项目年度、季度、月度收费计划，统筹项目收费进度，协助处理重点/难点
2、统筹项目客户服务类指标的达成与提升；负责客户服务报告的制定与发布，包含《物业服务报告》、服务信息公告
3、统筹开展项目社区文化活动；制定全年社区文化活动工作计划；在社区文化活动工作方案中制定相关应急预案并组
4、管家岗位训练；管家辅导、学习与认证；管家团队员工关怀与保有；员工评价与绩效考核管理
5、定期组织管家条线红黄线及职务风险培训；定期汇总网格管家巡查各端口情况，纳入月度履约评估报告
【任职资格】
1、专业：熟悉行业相关政策，具备物业服务相关经验优先
2、能力要求：善于学习，有较好的归纳总结能力；良好的抗压能力；良好的执行能力
3、岗位证书：无
4、同领域相关岗位工作年限：2年以上
5、经验：有大型物业公司同岗位2年以上经验或住宅物业2年以上客服主管经验，直接管理人员人数在10人以上