1、负责雪具大厅运营及安全管理；
2、负责雪具保养、维修、日盘、发放统筹等工作；
3、负责监督雪服品质，及时进行归还雪服清洗、烘干工作；
4、负责接待大厅环境卫生、秩序维护、安全提示及消防管理等工作；
5、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，包括但不限于游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等；
6、负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；
7、负责游客意外伤害处理，游客后续跟进、赔偿以及保险对接等工作，同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升；
8、负责闸口检票管理，按照检票相关流程，并监督实施，确保检票工作的效率，制定并执行闸口突发事件应急预案；
9、负责VIP接待、导游业务能力培训等工作，确保提升接待标准和服务质量。