岗位职责：
1. 负责接听客户咨询和投诉电话，提供专业的家用电器售后服务
2. 了解客户需求，准确记录客户反馈的问题，并协调相关部门解决
3. 跟踪服务进度，确保客户问题得到及时有效的解决
4. 维护良好的客户关系，提升客户满意度

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 熟悉家用电器产品知识及售后服务流程
3. 有责任心，能承受工作压力
4. 具备一定的电脑操作能力，能熟练使用办公软件