核心职责：

1、客户档案管理：建立并维护 B 端（健身房、企事业单位健身区）与 C 端客户档案，实时更新客户信息、购买器械型号 / 数量、安装时间、维保记录等数据；

2、定期回访服务：制定客户回访计划，解答客户器械使用疑问，收集服务反馈；

3、关系深化运营：针对不同客户类型策划专属维护活动，提升客户粘性；

4、需求挖掘转化：主动了解客户使用产品升级、扩容需求，对接销售团队推动复购或转介绍，同步跟踪合作落地进度；

5、数据反馈：汇总客户产品结构设计、耐用性、服务体验的需求与痛点，形成维护报告，为产品迭代与服务优化提供支撑。

任职要求：

1、学历专业：大专及以上学历，市场营销、客户关系管理、体育相关专业优先；

2、技能能力：熟练使用 CRM 系统与办公软件，具备活动策划与执行能力，熟悉器械分类与核心功能，优秀的客户沟通与关系建立能力；英语水平算加分项；

3、经验背景：1 年以上客户维护、销售支持或售后服务经验，有健身行业、器械类产品客户维护经验者优先，具备 B 端客户（如健身房）维护经验者加分；

4、综合素质：具备服务意识与同理心，能准确把握客户对力量器械的使用需求与潜在需求，有一定的市场敏感度与转化意识。

薪资结构：

固定职级工资 + 绩效奖金 + 客户复购 / 转介绍提成 + 年终奖金（13 薪）

专项补贴与福利：

1、岗位福利：客户维护补贴、转化奖励；

2、其他福利：入职即缴纳五险一金、各类带薪休假（法定假日、年假、婚假、产假等）、满勤津贴、工龄津贴、出差补贴；办公室也有高温津贴、提供住宿、免费就餐、特色美食；年度体检、年终奖金、旅游、复工红包、春节礼、中秋礼等。