岗位职责

1、硬件设备管理

部署与维护：负责服务器、网络设备、存储设备的物理上架、下架、安装、配置及日常维护（如更换硬盘、内存、电源等）。

硬件巡检：定期检查设备状态（如指示灯、电源、风扇等），识别老化或故障硬件，及时进行更换或报修。

资产登记：记录设备型号、序列号、位置等信息，确保资产台账准确。

2、实时监控与告警响应

系统监控：通过监控平台（如Zabbix、Nagios）实时查看服务器、网络流量、电力、温湿度等关键指标，发现异常及时处理。

告警处理：对系统发出的告警（如CPU过载、磁盘故障、网络丢包）进行分级响应，优先处理影响业务的高优先级故障。

日志分析：查看设备日志，定位故障根源（如硬件错误、配置错误）。

3、故障诊断与应急处理

快速恢复：对服务器宕机、网络中断、电力故障等紧急事件进行立刻时间的现场处理，尽可能限度减少业务中断时间。

故障排查：使用工具（如Ping、Traceroute、系统命令）诊断网络连通性、服务端口状态等，区分硬件故障与软件问题。

协同支持：若问题超出职责范围，需协调二线技术团队或供应商（如网络工程师、设备厂商）共同解决。

4、客户服务支持

客户操作协助：配合客户完成设备重启、系统重装、远程操作授权等需求（需验证客户身份及权限）。

工单处理：根据客户提交的工单执行标准化操作（如网线插拔、IP配置），确保符合SLA（服务等级协议）。

突发问题响应：处理客户紧急报障，提供初步排查并反馈进展。

5、机房环境管理

电力保障：监控UPS、柴油发电机等供电系统状态，确保电力冗余正常。

温湿度控制：调整空调运行参数，防止过热或湿度过高导致设备故障。

物理安全：管理门禁权限、监控录像，防止未经授权的人员进入机房。

6、流程与文档管理

标准化操作：执行严格的变更管理流程（如设备上下架需审批），避免误操作。

事件报告：记录故障处理过程、根本原因及解决方案，形成事后报告。

知识库维护：汇总常见问题解决方案，提升团队处理效率。

任职要求：

学历与专业：

1、大专及以上学历，计算机相关专业（如计算机科学与技术、网络工程、软件工程等）优先。

2、1-3 年以上 IDC 机房、服务器或网络运维经验，有大型数据中心驻场工作经历者优先。

3、熟悉各主流品牌服务器，具备硬件排障和故障维修能力；

4、熟悉主流品牌网络交换机和Spine-Leaf组网架构，具备CCNA、HCIA等专业网络认证证书者优先；

5、熟悉linux操作系统和Shell脚本，具备批量进行服务器配置和部署的能力。

工作地点：顺义区牛栏山镇牛汇街1号4幢1层 万国蓝厅数据中心