岗位职责：
1.熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作平台工具，常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区;
2.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，服从上级安排;善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。
职位要求：
1.处理本组内日常工作，协助解决本组内各岗位的工作内容
2.负责电商平台客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;
3.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。