岗位职责：
负责与客服业务部门对接，收集、清洗和梳理产品需求，主动挖掘潜在需求，输出清晰的需求文档及优先级建议。
构建客服服务场景的指标和数据体系，监控分析用户与客服多维场景的关键指标，通过SQL等相关工具数据分析定位客服核心服务场景，监测产品核心指标，定位问题并输出运营优化方案。
结合客服业务场景，设计并推进产品运营策略，提升客服工作效率与用户满意度。
负责产品功能培训、使用推广及反馈收集，持续优化产品使用体验。
深入了解客服业务，洞察用户体验痛点，沟通协调产品、技术等部门资源，跟踪项目进展与效果评估、推动目标达成。
任职要求
具备2年以上互联网产品运营经验，具备出行行业客服系统或客服相关产品运营经验者优先。
熟练使用SQL进行数据查询与分析，掌握Excel等数据分析工具，能独立完成数据报表与洞察输出。
具备出色的需求分析与文档撰写能力，可独立完成业务需求文档撰写与需求管理。
熟悉基础AI知识（如意图识别、AI Agent设计等）、具备大模型相关项目经验者优先。
逻辑清晰，沟通能力强，能高效协同业务、产品、技术等多方团队。