职责描述:

1、负责亚马逊站点客服工作，及时回复站内邮件，包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理，确保客户对产品和服务的满意度;

2、遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback，及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象;

3、维护产品评论，处理中差评，做评论跟踪，通过识别客户情绪和关键问题，为用户提供技术咨询和有效服务;

4、整合邮件、评论、退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告;3.处理和记录各种投诉、争议，收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关同事，督促相关同事尽快解决或改善，促进订单成交率，减少退货率;

5.解决工作中遇到的异常，突发事件;

任职要求

1. 大专及以上学历，英语四级以上;

2. 学习了解产品信息，解答客户提出的产品问题;

3. 邀请国外的客户进行好评，安抚客户情绪。

4. 收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员;

5. 完成部门经理交予的其他工作，服从管理的安排和要求;