岗位职责：
你将负责带领团队达成客户GMV目标，并提升客户满意度与续约率，具体包括：
目标驱动与策略制定：
负责小组客户GMV目标的达成与追踪。
基于目标进展与数据分析，主导制定并迭代客户运营策略。
团队管理与赋能：
带领小组成员（10人+），主导深度客户沟通（线上/到访会议），解决核心客户问题。
组织并主持每日复盘会议，诊断客户问题，输出解决方案与策略指导。
组织并主持周度复盘会议，全面评估业绩、问题，制定下周目标与执行策略。
客户成功交付与支持：
设计、优化并组织执行商家培训方案及各类运营培训，提升客户能力。
负责迭代CBM知识库与工具库，提升团队效率与客户自助能力。
高效处理商家投诉及退店流程，维护客户关系。
跨部门协同：
参与制定平台级交付策略与方案。
协同销售团队，确保客户顺利接入与价值实现。
与其他部门紧密协作，推动客户问题解决与需求落地。
任职要求：
学历背景： 统招本科及以上学历。
专业经验：
3年以上互联网电商平台商家运营经验，深刻理解电商运营逻辑与商家痛点。
1年以上（单个公司连续任职）直接管理10人及以上团队的经验，具备扎实的团队领导力。
核心能力：
策略思维与执行力： 优秀的业务分析、目标拆解与策略制定能力，能有效推动策略落地达成目标。
复盘与解决问题能力： 善于通过复盘诊断问题根源，并能快速制定有效解决方案。
培训与赋能能力： 熟练掌握PPT等工具，具备优秀的培训讲解能力，能有效赋能商家及团队成员。
深度沟通与影响力： 具备与中大型客户进行深度、有效沟通的能力，赢得信任并推动合作。
软性素质：
结果导向： 强烈的目标感和责任感，以达成团队目标为驱动。
深度思考： 不满足于表面现象，能洞察问题本质，寻求最优解。
高效时间管理： 能在多任务并行下高效工作，确保重点事项优先推进。
正直善良 & 真实坦诚： 具备优秀的职业道德，待人真诚，能建立信任的团队氛围。
我们为你提供：
有竞争力的薪酬回报：
试用期： 基础薪资 + 小组续签/增购奖金
正式期： 基础薪资 + 绩效薪资 + 小组续签/增购奖金
清晰快速的晋升通道：
晋升方向： 客户成功大组负责人