岗位职责:
1.客户日常咨询回复（客情维护、日常业务往来）；
2.记录客诉客户特征，完善客诉客户画像库；
3.处理升级案例，并及时向上汇报，取得解决方案后进行处置；
4.推进流程数据和文档更新；
5.协助更新售后的分层处理方案。
岗位要求:
1.专科及以上学历（电子商务、法学、社会工作学科等）；
2.沟通能力优秀。
3、对电子商务B端行业有一定的了解；
4、有高客单售后工作经历；
5、具备一定的升级客诉或纠纷解决的经验（比如报警的纠纷、非理性闹访的纠纷、诉讼仲裁的纠纷）；
6、主导或参与过重大项目（金融、房产、汽车等行业售后问题亦可）；
7、对售后行业有自己的独到的见解。