工作职责：
1. 负责客户的全渠道咨询响应（电话/在线），精准解答业务疑问并提供解决方案。
2. 独立处理客户投诉与纠纷，通过有效沟通降低客诉率并提升客户满意度。
3. 跟进客户问题的闭环处理，协调内部资源推动问题快速解决。
4. 收集客户的需求与反馈，定期输出服务优化建议。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备良好的英语或其他外语沟通能力（听说读写流利）。
2. 拥有客服相关工作经验，熟悉客户服务流程与沟通技巧。
3. 具备较强的问题分析与解决能力，能快速响应并处理突发客情。
4. 适应工作节奏，具备耐心、细心的服务意识与抗压能力。