一、营业员/店员岗位职责
1. 基础销售服务
执行品牌销售流程，完成每日/周/月销售指标
熟练操作POS机、商场会员系统及移动支付工具
负责商品陈列、价签核对及库存盘点（含每日开店/闭店检查）
2. 顾客关系管理
主动接待顾客，提供专业产品咨询及搭配建议
处理客诉（退换货、质量争议等），30分钟内上报重大事件至店长
收集顾客反馈并记录于商场CRM系统
3. 店铺运营维护
保持柜台/货架整洁
参与促销活动执行
4. 安全与合规
通过商场消防考核（需持有基础消防操作证书）
遵守商场营业规范等其他规章制度（如工牌佩戴、禁止私收现金等）