岗位职责：

1、负责客户关系维护，主导各类投诉处理和满意度提升，通过快速响应（如X小时内到场）和优化解决方案，将客户满意度提升至95%以上。

2、负责项目统筹和技术管理，熟悉冷热源系统各项操作流程，协调售后维修资源，确保项目按时完成率≥98%，并管理控制备件库存及成本在预算范围之内，对节能降耗和物业法规有一定了解。

3、重点项目的售后方案设计及监督执行，关系维护及拓展。

4、负责售后维修中心的日常管理，员工工作流程的监督和指导。执行《空调安装安全规范》，确保高空作业、电气操作等符合国家标准，事故率需低于0.1%。

任职要求：

1、20-45岁，大专以上学历，市场营销、建筑环境与设备工程、建筑环境与能源应用工程等相关专业。

2、三年以上空调售后维修团队管理工作经验，熟悉常见空调品牌的型号及安装、维修、检修、清洁等工作流程。

3、熟悉机电设备基本工作原理与常见故障与解决措施，精通设备保养维修的基本准则与操作要领。

4、有较强的抗压能力和良好的服务意识，心理素质好，能适应处理紧急突发情况和客户客诉。

5、有一定的客户资源和开发新客户的能力。

6、持有制冷设备维修技师证、特种设备作业证、高空作业证等相关证件者优先。

7、工作地点：成都市。