岗位职责：
1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；
2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；
3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；
4、积极维护客户关系，参与粉丝群维护工作；
5、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议；
任职要求：
1、20-30岁，有电商客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程，优秀应届生也可考虑；
2、了解网购规则，熟悉网络购物流程；
3、普通话标准，熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度快；
4、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳；
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
工作时间：轮班轮休，周休一天；