一、岗位职责
1、客户服务：
①接待日常客户来电、来访，热情、专业地受理各类服务预约，确保客户咨询得到及时、准确的解答。
②接受客户咨询及投诉处理，迅速响应并精准分流至相关部门，全程跟踪处理进度，定期回访客户，确保客户满意度达到85% 以上，投诉解决率达到85% 以上。
2、活动组织：
协助集团、公司组织小区业主活动，从活动策划、筹备到现场执行全程参与，提升业主对物业的认同感和归属感，每年至少组织2次大型业主活动，如社区文化节、亲子运动会等。
3、物业宣传：
积极参与物业宣传工作，通过制作宣传资料、撰写宣传文案、利用社交媒体平台等方式，宣传物业的优质服务、社区活动及最新动态，每月发布宣传稿件不少于2篇，增加物业在业主中的曝光度和美誉度。
4、辅助管理：
协助物业经理处理日常管理工作，包括文件整理、数据统计分析、会议组织安排等工作任务，提高物业团队整体运营效率。
5、临时任务：
完成部门安排的各类临时性任务，展现良好的团队协作精神和执行力。
二、任职资格
1、物业管理、房地产类或相关专业大专以上学历。
2、36岁以下，相貌端正，形象气质佳，具备良好的职业形象。
3、有过物业相关工作经验者优先，尤其是熟悉客服及管家岗位工作流程和技巧的人员。
4、性格开朗乐观，善于与人沟通交流，具备良好的表达能力和沟通协调能力。
5、具有较强的服务意识和高度的责任心，能够在工作压力下保持高效、稳定的工作状态。
6、普通话流利，能够清晰、准确地与客户进行沟通交流。
7、熟练操作基本办公软件，如 Word、Excel 等，能够高效完成文案撰写、数据处理等工作任务。