1.对接客户日常物流业务咨询，快速精准解答核心问题；接收并核对订单信息，确保准确录入系统。定期回访客户，维护客情关系，提升客户粘性与满意度。
2.全程跟踪订单执行进度，同步货物节点信息给客户；及时处理订单异常，协调资源制定解决方案。负责费用核对、结算单据编制，配合财务完成对账及回款跟进。
3.配合业务团队开展商务拓展，提供专业支持；收集客户反馈与市场需求，为业务优化提供依据。协助完善服务流程，参与内部培训，提升团队服务质量。
4.规范整理及管理各类业务文档；定期统计核心数据，编制工作报表，为管理层决策提供支撑。
任职要求：
1.学历要求：本科及以上学历，经济类、物流管理类相关专业优先；
2.经验要求：3-5年物流行业商务客服相关工作经验，熟悉物流行业运作流程，掌握核心业务知识；能操作主流物流系统及办公软件，具备基础报价核算与订单处理能力，有风险防控意识。