1、根据企业实际情况制定服务工作计划，报领导审批并组织实施；
2、负责客服团队的管理，搭建优质的客服团队，协调安排、监督人员工作日常，并定期汇报；
3、负责分析与整理销售和场地反馈的资料、信息等，并向直属领导汇报；
4、做好客服总机来电的咨询与投诉处理，整理来电报告，和相应部门沟通，如材料或施工出现质量问题、材料短缺、图纸与现场情况不符、不能在客户要求的工期内完工、剩余材料退货及调货安排等；
5、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等）与销售和工程部进行沟通，了解场地施工进度，跟进场地验收，跟进款项收取，达到服务或销售目的；
6、了解生产情况，及时通知销售跟进收款，以便提前确认发货时间；
7、安排发货，跟踪物流，提前通知工程部发货信息，以便及时安排施工人员；
8、管理客服部门的日常事务；
9、完成领导交代的其他任务。
任职资格：
1、市场营销、企业管理相关专业本科以上学历。
2、具备5年以上客服工作经验，3年以上客服管理工作经验。
3、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程。
4、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。
5、具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。
工作时间：周一至周六，8：30-17：30
工作地点：广州市番禺区汉溪大道 同欣工业园 (地铁7号线谢村站C出口直行50米即到)。