1、负责操作管理部日常事务的管理，合理分配工作，编制部门年度计划，并督促有效的执行;
2、根据团队工作需求及业务发展需要，组织培训教材，主导日常内部培训；
3、解答指导员工无法准确判断的相关业务问题；
4、每周组织部门周例会，沟通分享本部门操作异常点及注意点，对跨部门存在沟通协调问题进行沟通解决，给出可行性解决方案并落到实处；
5、不定期抽查本部门同事在操作进程中的问题点并及时做出指导和分析；
6、紧急处理客户投诉，协助各部门对突发事件的处理；
7、根据公司的组织架构和业务调整及时优化操作管理部跟单流程；
8、对操作工作范围内的业务事故进行收集、整理成案例，并进行相应的培训；
9、关注部门同事的工作状态，不定期进行沟通交流，关心同事；
10、对部门团队提供相关支持、培训、监督、协调、考核等管理工作，负责后备基层管理人员的选拔与培养；
11、对特殊类产品在接单前对相关人员做出针对性要点指导，让同事在对接客户的环节上有更加专业的工作体现；
12、每周向上级提供本周业务事故（如有）及工作周报；
13、上级交办的其他工作。