岗位职责：
1.根据领导要求，指导.带领客服部员工完成工作任务；
2.制定部门工作计划并实施完成；
3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集.追踪处理以及重大客户问题的解决；
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
6.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
7.公司的续保业务
任职资格：
1.有4S店相关汽车客服主管工作经验的优先考虑;
2.大专以上学历。
3.良好的团队合作意识和敬业精神以及管理经验，能承受工作压力，有学习能力;
4.计算机操作熟练（包括办公软件）;
5.为人正直，保密性强，工作认真负责，稳定性强
职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、定期体检、定期团建、免费停车