岗位职责：
1、按照SOP流程制度执行，管理客服日常工作，及时发现问题并解决，提高部门的工作效率，业务水平和客户满意度。
2、按照巡楼要求和标准，参与及监督客服对重点区域进行巡检，并跟进巡楼工单的完成情况。
3、园区VP会议、参观等重要活动统筹安排。收集分解需求，安排支持人员，制定审核活动保障指令，并持续提升客服活动支持技能水平。
4、和重要秘书保持沟通，及时了解并协调处理各项需求。
5、跟进重点工单，协调各部门及时处理，并及时将处理结果反馈给需求人。
6、按照SOP流程对快递收发室进行管理以及核算每月快递费用，发确认，并通知圆通开票。
7、通过各渠道收集员工的心声，做好沟通和反馈，以改善和提升物业服务。
8、客户投诉事件的处理以及反馈。
9、对现场突发问题的协调与解决，并根据日常工作中遇到的问题，及时分析并对客服进行培训。
10、对客服中心每周重点工作、月报以及服务费用数据进行核查并汇报。11、完成上级要求及分配的工作任务。
任职要求：
1、3年以上物业客服团队管理工作经验（互联网职场优先）；
2、年龄25-35岁，身高160以上；
3、大专及以上学历，熟悉电脑操作，word、Excel、PPT、有汇报思路。
4、善于处理客户提出的各种投诉，良好的团队合作精神。具备较强的抗压能力，较强的表达协调能力，较强的服务意识和危机处理意识。
薪资待遇：月薪9000-12000元/月 ；9:00-18:00 做五休二