岗位职责：
1、负责接听官方客服热线，管理客服企业微信号及各大官方合作群
2、解答关于政策、产品、活动、系统使用、订单物流等各类日常运营问询
3、提供产品咨询、使用指导、售后支持以及活动查询等服务
4、对于无法独立解决的复杂问题（如：技术故障、深度培训需求、重大客诉），需准确判断问题归属，并创建内部工单，派发给相应的职能部门
5、协同各业务部门，持续更新并完善《合作伙伴/顾客常见问题(FAQ)知识库》
6、在与客户的沟通中，主动收集并记录他们对产品、服务、政策、特别是会员系统的使用体验和功能建议
任职要求：
1、1-2年以上客户服务、技术支持、或连锁品牌总部运营支持相关经验。
2、有门店会员系统或SaaS软件的后台操作与客户支持经验者，将作为重要加分项。
3、必须具备同时处理多渠道（电话、在线聊天、工单系统）客户服务请求的经验。
4、有使用CRM或工单系统经验者优先
5、有美业大健康行业经验优先