## 一、岗位名称
ServiceNow开发技术支持老师（线上支持方向）
## 二、岗位职责
1. **线上技术答疑**：通过直播答疑、社群互动、工单系统等线上渠道，为学员提供ServiceNow开发全流程技术支持，包括脚本编写（客户端/服务器端）、表单配置、Flow Designer设计、集成对接等问题的实时解答与远程排查；
2. **远程实操指导**：通过屏幕共享、在线协作工具（如腾讯会议、Zoom）远程指导学员完成自定义应用开发、模块定制、项目实战练习，清晰拆解技术卡点，演示操作步骤；
3. **线上教学辅助**：配合线上课程进度，制作轻量化技术支持素材（如短视频教程、图文步骤指南），协助学员理解开发逻辑；参与线上实训营、技术沙龙等活动，担任线上答疑嘉宾；
4. **线上知识库维护**：整理高频线上咨询问题，更新线上技术支持手册与FAQ库，确保学员可通过自助查询解决基础问题；
5. **线上反馈闭环**：跟踪学员线上学习数据（如问题类型、解决效率），定期输出支持报告，优化线上支持流程与内容；同步ServiceNow平台新版本技术动态，更新线上支持方案。
## 三、任职要求
1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先，1年以上ServiceNow开发经验，**具备线上技术支持或远程教学辅助经验者优先**；
2. 技术功底扎实：精通ServiceNow平台开发核心技能（JavaScript脚本应用、GlideRecord操作、业务规则/UI策略配置、自定义表设计、Flow Designer使用），熟悉Service Portal或API集成者加分；
3. **必备认证**（缺一不可）：
- Certified System Administrator (CSA)
- Certified Application Developer (CAD)
（持有CIS-AD、Scripting微认证或Flow Designer微认证者优先）；
4. 线上沟通能力突出：能通过文字、语音、视频等线上形式清晰表达复杂技术逻辑，耐心引导学员独立解决问题，具备良好的线上临场应变能力；
5. 熟练使用线上工具：精通Zoom、腾讯会议、钉钉/企业微信等远程协作工具，能快速适配各类线上教学平台（如学习管理系统LMS）；
6. 具备服务意识：能适应线上异步沟通节奏（如跨时区/非实时咨询），及时响应学员需求，主动挖掘潜在技术支持场景；
7. 加分项：有IT培训行业线上技术支持经验、曾主导ServiceNow开发线上课程配套资料编写者优先。
## 四、福利待遇
1. 弹性工作：纯线上办公，无需坐班，灵活安排工作时间；
我们期待兼具技术深度与线上服务意识的你，加入团队，用专业助力更多人掌握ServiceNow开发技能！