1. 日常运营
- 监督民宿的日常运营，确保客房清洁、设施维护、物资补给等工作高效完成。
- 制定标准化服务流程（如入住/退房、客房清洁、应急处理等），并监督执行。
- 管理房态和定价策略，根据季节、市场需求动态调整房源价格和促销活动。
2. 客户服务
- 处理客户咨询、预订、投诉及特殊需求，提升客户满意度。
- 收集并分析客户反馈，优化服务细节（如入住体验、设施配置等）。
- 维护线上平台（如OTA、社交媒体）的客户评价，及时回复差评并改进。
3. 财务管理
- 监控营收、成本及利润，定期生成运营报表（如入住率、RevPAR等）。
- 控制物资采购、能耗等成本，避免浪费。
二、营销与推广
1. 渠道管理
- 维护并拓展线上预订渠道（如同城、携程等），优化房源展示信息。
- 策划节假日、淡季的营销活动（如套餐优惠、长租折扣）。
2. 品牌建设
- 通过社交媒体（小红书、抖音等）宣传民宿特色，提升品牌曝光。
- 与本地商家（餐厅、景点）合作，推出联合推广活动。
三、团队管理**
1. 人员协调
- 招聘、培训及考核前台、保洁、维修等岗位员工。
- 排班调度，确保各环节人力充足。
四、安全与合规
- 确保消防、监控等设施正常运行，定期组织安全检查。
- 处理突发事件（如客户纠纷、设备故障）。
五、其他职责
- 根据民宿定位（如亲子、网红风）策划特色服务或主题活动。
核心能力要求
- 技能：熟悉OTA平台操作、基础财务知识、新媒体营销。

- 经验：酒店/民宿行业背景优先，