2.监督并优化从接车、派工、维修到交车的全流程，提升客户满意度。
3.提升客户服务体验，有效处理重大客户投诉及纠纷。
4.建立健全客户关怀体系，提升客户忠诚度与返厂率。
5.负责服务团队（维修技师、前台接待、索赔员等）的培训与绩效考核。
6.营造积极向上的团队氛围，提升团队专业技能与服务意识。
7.与服务配件经理协同，确保维修配件的及时供应与合理库存。
8.负责完成售后服务产值、毛利率及东风厂家客户满意度（CSI）等核心指标。
9.严格控制服务部门运营成本，提升盈利能力。