薪资可谈
**岗位职责**：
1. **客服系统搭建与优化**
- 负责智能客服系统的搭建与落地；
- 设计机器人话术策略，优化对话流程，提升智能客服的解决率及主动销售转化率；
- 建立标准化服务流程，工单（班牛系统）优化

2. **数据驱动效能提升**
- 基于客服系统数据（响应时长、会话量、转化率、满意度等），分析客服团队效能瓶颈，制定改进方案；
- 搭建数据监控体系，定期输出客服效能分析报告，推动服务流程优化及资源合理配置；
- 验证话术、流程优化的有效性，持续提升机器人应答精准度及人工客服人效。

3. **跨部门协同与创新**
- 联动产品、技术团队，推动客服系统功能迭代（如智能质检等）；
- 协同市场、运营部门，设计促销活动中的客服承接策略，提升转化率与客单价；
- 持续学习和探索行业新技术在客服场景中的应用，推动服务智能化升级。

4. **团队管理与培训**
- 制定客服系统操作规范及培训计划，确保团队高效使用系统工具；
- 通过数据复盘及案例拆解，指导人工客服提升销售技巧与问题解决能力。
（如没有团队管理经验，具有客服智能系统板块经验即可）


**任职要求**：
1. **教育背景**：
- 专科及以上。

2. **工作经验**：
- 3-5年以上电商行业客服系统搭建或运营经验；
- 有成功通过机器人话术优化或流程改造提升转化率（如转化率提升10%+）的案例；
- 熟悉晓多等主流客服系统的配置与运作运营逻辑。

3. **核心技能**：
- **系统能力：精通智能客服机器人配置、知识库搭建；
- **业务能力：对电商用户需求敏感，能将销售策略转化为可落地的客服动作；
- **软技能**：跨部门协作能力强，具备项目管理和创新落地经验。