岗位职责:
1、处理天猫/京东平台店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等;
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理;
3、通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求提出产品和服务的改进建议，并做记录整理及汇报;
4、对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后能及时答复用户，确保不遗漏问题:
5、维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度关注客户需求;
岗位要求:
1、大专学历;
2、较强的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的线上沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题:
4、有团队合作精神，能够承受一定工作压力。
5、打字速度50字/分钟尤佳，掌握基础办公软件使用和电脑操作。
薪酬福利
1、薪酬体系:年终奖金、年度分红、股权激励、专项奖励、工龄工资等多项薪酬待遇。
2、职业通道:提供直线晋升的发展通道，管理层全部由内部培养、内部竞聘产生，保障每位英雄的发展机会。
3、英雄联盟文化:公司推崇《英雄联盟》的公平、竞争与合作，追求平等与互助，互相以英雄相称,团队氛围和谐愉快。
4、贴心福利:结婚礼金、生日福利、假日礼品、带薪年假、年度旅游、全勤奖、健身房等丰富而贴心的英雄福利。
5、英雄宿舍:为英雄提供宿舍公寓，公寓内环境优雅，宿舍内设有独立阳台及卫生间，内置空调、热水器、家具、网络、数字电视等。
6、团建活动:游戏比赛、篮球赛、兵乓球赛、生日会、部门聚餐，多个神秘社团俱乐部活动。
7、培训体系:设立米客大学，提供技能培训、业务知识培训、管理能力培训、拓展课程培训等全方位、多元化的培训课程。