岗位职责：
一、质量管理
1、参与订单评审，并优化评审流程；
2、与客户及销售对接，调查、收集客户的质量需求、产品真实的应用环境；
3、组织销售、技术等部门，运用工具方法（KANO、QFD）将客户之声转化成合适的产品技术指标、工艺指标、检验标准、生产作业标准；
4、与客户保持良好的沟通，协助销售持续提升客户满意度。
二、客诉管理
1、在客诉发生时快速响应，收集详细不良信息、制定紧急对措；
2、组织相关部门进行原因分析、对策建立及效果跟进，并回复客户8D报告；
3、对客退品进行确认,判定退货状态和反馈的符合性，主导客退品的处置工作；
4、在需要时到客户现场进行不良状况确认、改善效果跟踪及汇报等事宜；
5、负责客户端的质量异常数据进行收集、分析，建立客诉台账，定期组织各部门进行分析、改善。
任职要求：
1、本科及以上学历，光学、光电等相关专业优先；
2、对体系知识有一定的了解，有一定的质量管理经验更佳；
3、具有较强的沟通表达能力、学习能力及主动性，善于系统性地解决问题。