1. 沟通能力：具备出色的语言表达和文字沟通能力，能迅速理解顾客需求，回复准确清晰，态度热情亲和，确保良好的交流体验。比如及时响应顾客咨询，精准解答产品疑问。
2. 服务意识：高度重视客户满意度，主动积极服务客户，面对客户抱怨或不满时，保持耐心，妥善解决问题，维护店铺形象和口碑。
3. 业务知识：熟悉店铺商品信息，包括特性、功能、使用方法、规格参数等，同时了解电商平台交易规则、物流配送、退换货流程，为顾客提供专业服务。
4. 应变能力：灵活应对各种突发状况，如遇到客户投诉、商品突发断货等，能迅速做出合理反应，给出有效解决方案。
5. 工作习惯：工作认真细致，具备良好的时间管理能力和抗压能力，能适应倒班工作制度，在电商促销等业务高峰期高效处理大量客户咨询。
6. 软件操作：熟练使用办公软件和主流电商平台客服工具，如千牛工作台等，能够快速进行订单查询、处理售后记录等操作。