岗位职责：
1.按照SLA要求及工单处理模板进行工单处理，细心了解客户服务请求，按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应
2.按照服务标准话术进行热线电话支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
3.进行公有云各产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求
4.识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警
5.对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并进行改进
6.定期分析客户的业务情况，给业务及产品订单情况的一些建议和意见
7.及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题
8.总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规则制定
岗位要求：
1.具有大专6年或本科5年以上工作经验；
2.客户服务意识强，态度好、有耐心、踏实细心。普通话标准，具备良好的沟通和表达能力，能够适应7*24倒班制度；
3.对软件业务场景问题有一定的判别能力，对客户的需求和技术问题保持敏感,有较强的服务意识及灵活变通的能力；
4.了解Linux等主流操作系统相关知识；了解TCP/IP七层协议、http协议等相关知识；
5.了解域名、备案相关知识，DNS解析相关知识；了解网络攻击、防盗链相关知识；
6.编程语言能力：具备初级Java、Python、Go、PHP等编程语言能力的一种或几种，能编写简单程序，能读懂别人写的代码；
7.了解服务对外提供的API接口，能够清楚各个API的基本功能，能够完成API接口调用；
8.有一定的网络相关的故障定位经验，能够实现基本的问题定界，熟悉网络基础知识，如路由，网卡等；
9.具备简单咨询类问题通过官网资料解决能力，能够熟练定位产品特性问题，能够根据日志确认特性相关问题。了解常见故障类问题定位方法及工具；
10.熟悉windows系统，能够自行分析OS相关日志；
11.熟悉视频传输原理，编解码原理、视频封装格式等相关知识；
12.熟悉REST API接口，具备Android、IOS、Web等端侧SDK开发集成经验；
13.从事过CDN、桌面等云服务相关技术服务、维护工作者优先；