岗位职责：
1、按照SLA要求及工单处理模板进行工单处理，细心了解客户服务请求，按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应
2、按照服务标准话术进行热线电话支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
3、按照即时工具的服务要求进行服务支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
4、进行公有云各产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求
5、识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警
6、对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并进行改进
7、定期分析客户的业务情况，给业务及产品订单情况的一些建议和意见
8、及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题
9、总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规制制定
岗位要求：
1.掌握主流数据库的使用及维护（mysql、PG、sqlserver、mongodb、redis、influx、cassandra、openGauss等一种或多种），具体为A、掌握数据库参数、SQL调优；B、掌握迁移方法，同构、异构&物理、逻辑迁移；C、了解数据库解决方案
2.掌握UGO、DRS、DAS的A、常见迁移预检查项原理和处理方法；B、常见迁移失败的原因和处理方法。
3.了解数据库服务域开源数据库的生态的兼容性与增强性