1. 管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力
2. 制定业主服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略
3. 分析业主反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高业主满意度
4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标
5.收集和整理业主的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门
6. 组织和开展业主调查和满意度调查，制定业主满意度提升计划
7. 建立和维护业主档案和服务记录，监测业主生命周期价值和市场趋势
有大盘/超大盘物业项目 客服线管理经验，优先录用。
任职要求：
1. 具有3-5年的客户服务或销售管理经验，其中至少3年担任客服主管或经理职位
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的程序开发和数据分析方法
4. 具有良好的英语口语和书面表达能力