岗位职责：
- 客户咨询处理：通过在线聊天工具、邮件或电话等方式，及时回复客户的咨询，解答关于产品信息、订单状态、物流查询等问题。
- 订单管理：协助客户完成下单流程，跟踪订单状态，处理订单修改、取消等事宜。
- 售后服务支持：解决客户在使用产品过程中遇到的问题，处理退换货请求，收集并反馈客户的意见和建议。
- 数据记录与分析：准确记录客户服务的相关信息，定期总结服务过程中发现的问题，并提出改进建议。
- 参与团队协作：与其他部门密切合作，确保客户需求得到快速响应和有效解决。
任职要求：
- 教育背景：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先考虑。（应届生可投）
- 技能要求：熟练使用办公软件（如Word, Excel），具备良好的中文书面表达能力；有使用电商平台经验者更佳。
- 沟通能力：具有优秀的客户服务意识，善于倾听和理解客户需求，能够以耐心、细致的态度解决问题。
- 学习能力：愿意不断学习新知识，适应电商行业的快节奏变化。
- 工作态度：积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力，拥有团队合作精神。
我们欢迎对电商行业充满热情的你加入我们的团队，即使你是刚刚毕业的新鲜人，只要你有意愿学习和服务客户，我们都愿意为你提供成长的机会。