1. 负责来访、来电、业主群等多渠道业主及访客接待，使用标准服务话术主动问候，耐心倾听需求并引导清晰表达。
2.精准解答物业管理法规、服务内容、收费标准、公共设施使用、装修规定、停车管理等常见咨询。
3. 及时发布社区通知、公告、温馨提示及应急信息，确保信息覆盖所有业主，保障信息传递零误差。
二、诉求处理与闭环管理
1. 详细记录业主投诉、报修、建议等各类诉求，准确录入客服系统，确保时间、地点、人物、事件等关键要素完整无误。
三、费用收缴与信息管理
1. 解答物业费、停车费等相关费用咨询，引导业主通过线上线下多渠道缴费，制定催缴计划，协助完成费用收缴目标。
2. 负责业主档案（含个人信息、房屋信息、车辆信息等）的更新、整理与归档，严格遵守隐私保护规定，确保信息准确率
四、跨部门协作与应急处置
1. 作为信息枢纽，协调工程、安保、保洁等内部部门及社区居委会、公安机关等外部单位，确保业主需求高效对接。
2. 突发事件（设备故障、停水停电、自然灾害等）发生时，按应急预案流程及时通知业主与责任部门，协助现场处置与情绪安抚。
3. 配合开展服务质量监督，参与客服工作流程优化，提出合理化建议，协助落实企业品质提升计划。