职位综合薪酬：

工作时间：10：00-19：00 周末双休；

职位描述：

1、运营指标分析，对数据波动预警与根因分析，同时对执行数据量化反映执行、方案问题；

2、负责运营策略的梳理与下落，包括服务流程、工单流转、处置规范、长尾运营流程的设计，提升风险运营能力；

3、收集整理异常数据，识别服务薄弱环节为优化服务策略提供依据，并推动上下游协作方优化改善；

4、职位要求：

1、学历:大专及以上；年龄20~35岁;（优秀的可适当放宽）

2、至少具备一年以上客服工作经验或者客服流程/知识库设计/数据分析经验； 3、有服务风险意识，能从服务视角对异常进线商品/店铺做研判分析；

3、有数据总结/处理/分析能力，能通过数据情况对场景做分析总结

4、 项目进展跟进和推动，保障动作执行内容落地效果。

5、批量事件跟进，擅长使用数据处理工具，具备sql能力优先 福利待遇：入

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼（21-25）；

高危流程服务运作支持核心能力：

1、对接上下游工作 ：承上对上对接策略，（下来策略，然后去看这个策略的这个有效性和问题。然后同时的话我们在研究日常的数据分析过程当中，去发现目前的一些卡点和风险问题，然后去找上游去要方案，要解决的思路） 启下：对接职场去看我们交付指标问题提升（策略下落之后，员工人员有没有去执行？执行完成之后得到的效果如何？员工的执行上有没有卡点？我们需要去把上下游的问题都能打通，）

2、整体的处置思路和处置标准的设计：包括服务流程、工单流转、处置规范、长尾运营流程的设计，提升风险运营能力；

3、关键指标交付： 通过数据分析，找问题，提方案，做流程，监控下落闭环提升指标交付提升。

4、通过员工执行上的一些问题，然后提炼反馈出来说我们现在的流程或者知识库上哪一块是有缺失或者不清楚的地方，然后是推动的策略的人去改；

5、在服务过程中去看是否解决用户问题，推动策略流程去提升我们指标达成；