业务管理
1、接听园区咨询电话，做好路线、产品信息等相关解答工作，预定信息及时转达上级；
2、帮助客人解决在园区内遇到的问题；
3、仔细倾听并记录客人的投诉，安抚客人情绪，分析判断客诉问题，权限范围内自行解决，问题严重或无法自行解决的及时汇报给相关领导及部门负责人；
4、做好相关客服工作记录，完成每日客服日报；
5、帮助客人办理物品寄存手续，发放储物柜钥匙，将物品存放在寄存室的电子储物柜中，大件物品放在寄存室内；
6、跟客人做好宠物寄存须知讲解，帮助客人办理宠物寄存手续，引导客人将宠物放进宠物笼中；
7、记录客人报失信息和迷童信息，通过广播和园区内部信息渠道将走失客人情况迅速传播出去，组织相关部门进行寻找；
8、负责受伤客人或员工现场伤势紧急处理工作：仔细检查客人或员工状况后针对不同情况实施救治，情况严重的协助客人或员工去医院就医。
9、积极执行上级另外分配的任务。
部门管理
任职资格
1.学历及专业背景：旅游管理、饭店管理或相关专业专科科以上学历。
2.经验要求：具有至少3年以上线上线下客服或相关工作经验。
3.知识及业务要求：熟悉文旅行业，具有优秀的亲和力与表达能力。
4.岗位技能要求：中文普通话标准，简单英语对话；
5.专业技能：能够独立操作市场推广项目，具备创新思维和解决问题的能力；熟练使用办公软件。
6.管理技能：具备优秀的沟通协调能力和团队管理经验；有较强的执行力和责任心，能够承受工作压力。
1.负责部门日常管理工作，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况。
2.负责安排部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围。
3.负责部门工作标准化、模块化、制度化建设与实施，拟订本部门专业和管理技能培训计划并监督实施。
4.负责管理组内工作计划的制定、分解、执行及过程管控纠偏。