岗位职责

1、 负责NPS体系搭建与运营，搭建并持续优化全业务链条、闭环的NPS管理体系；

2、 制定NPS指标考核体系，将NPS指标分解至各相关业务团队绩效考核。根据NPS指标，制定有效的NPS提升计划，看护NPS指标达成，提升用户满意度；

3、 NPS问题闭环管理工作, 协同质量、销售、服务、研发等多个部门，切实落地用户体验优化方案，持续提升用户体验；

4、 行业对标与策略输出，监测竞品NPS表现及行业基准，提供差异化竞争策略。研究行业前沿的体验管理思路与方法，协助提升业务单位用户体验管理团队的专业能力。

任职要求

1、 本科及以上学历；

2、 10年以上用户研究、数据分析或客户体验相关经验，主导过NPS/产品NPS项目。汽车行业背景优先；

3、 熟悉VOC（客户之声）体系或CJM（客户旅程地图）分析。有搭建自动化NPS监测平台的经验；

4、 熟练掌握NPS方法论及主流分析工具（如Qualtrics、SurveyMonkey、SPSS）；

5、 具备较强的学习能力、数据分析能力及逻辑思维；积极主动，工作细致责任心强，有较强的跨部门沟通能力。